E-Ticaret sektöründe RPA
Perakende sektörü, günden güne gelişmekte ve değişmektedir. Bir zamanlar insanların tereddüt ederek kullandığı e-ticaret artık temel bir ihtiyaç olma yolunda ilerliyor. İnsanların alışveriş yapma şekli hızlı bir değişim gördü ve artık internet ortamı tüm gelişmeye açık olan markaların en önemli ulaşım kaynağı oldu. Bu değişim dalgasını etkileyen birçok faktör var. İşletmelerin ayakta kalmasına ve gelişmesine yardımcı olmak için, perakende ve e-ticaret endüstrisindeki RPA kullanım örnekleriyle bu faktörleri kısaca anlatabiliriz.
Perakende sektöründe müşteri memnuniyeti her zaman ön plandadır. Müşteriler, sorunsuz bir satın alma deneyimi yaşamak isterler. Ayrıca daha hızlı bir teslimat isterler. Taleplerin karşılanabilmesi adına RPA oldukça etkili seçenektir. Perakende sektöründe RPA kullanımı çok çeşitli alanlarda olabilir. Bunlardan başlıca olanlar üzerinde duracak olursak:
Kurumsal Kaynak Planlama Yöntemi
ERP sistemleri, işletmelerin üretim, finans, tedarik zinciri ve ilgili merkezi süreçler gibi tüm temel faaliyetleri planlamalarına ve yönetmelerine yardımcı olan güçlü araçlardır. Bu süreçler çoğunlukla tekrarlayıcıdır bu sebeple RPA botları tarafından yetkin bir şekilde devralınabilir, bu da zamanı ve hata olasılığını önemli ölçüde azaltır.
Envanter Yönetimi
Planlama, her işletmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Bir işletmenin başarılı olabilmesi için tüketicilerinin ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda olması gerekir. Ancak, her şeyi manuel olarak yapmak hatalara neden olabilir. Fakat, e-ticaret ve perakendede RPA kullanan işletmeler için bu durum geçerli değildir. RPA yardımı ile marka için işe yarayacak ve böylece mükemmel sonuçlar verecek bir strateji formüle etmek için doğru veriler seçilir.
Satış Analitiği
İşletmeler için düzenli olarak çok sayıda satış verisi ve tüketici davranışının kapsamlı bir analizini yapma ihtiyacı oldukça önemlidir. Çünkü bu analizler, gerçekten işe yarayan pazarlama planlarını tasarlamada en büyük faktörler arasındadır. Ancak bu tür raporları düzenli olarak manuel olarak oluşturmak ve analiz etmek oldukça zor ve uğraştırıcıdır. Böyle durumlarda RPA botları , bu kapsamlı raporları akıcı ve verimli bir şekilde analiz edebilirler.
Müşteri Destek Yönetimi
Perakende sektöründe ve e-ticaret sektöründe RPA’dan bahsettiğimizde, müşteri destek yönetimi durumunda fayda seviyesinin oldukça yüksek olduğunu söylemeye gerek yok. İlk iletişim hattı, 7/24 saat yardım için RPA botları kullanılarak çok iyi yönetilebilir.
Talepler ve Geri Ödeme
Paketleme veya nakliye sırasında ne kadar dikkatli olunursa olsun, bir işletme her zaman aksilikler için hazırlıklı olmalıdır. RPA ile hataların halledilme süreci yarıya indirilebilir.
Tedarik Zincir Yönetimi
Müşteri tam anlamıyla memnun etmek için onlara mutlu alışveriş deneyimi yaşatılmalıdır. Bu sürecin son kısmı olan sevkiyat bunun en önemli adımlarından biridir. Tedarik zinciri yönetimi, diğerleri arasında gönderileri, ters gönderileri ve envanter yönetimini takip etmekle ilgilidir. Bu adımların her biri son derece monoton olabileceğinden ve hatalara açık olduğundan, bunları işlemek için RPA atamak, işletmelere ihtiyaç duyulan bir destek sağlayabilir.
